一、Q:添加网络打印机提示“打印机关闭或者ip地址错误”?


         A:1.检查网络是否连接正常,收银机与打印机要连同一个WiFi下;

               2.检查打印机电源和网口是否连接正常,可能存在接触不良的情况,请保证您的打印机性能良好


二、Q:收银机不打单据?



           A:1.检查设备管理-收银点管理,是否添加了收银点

                 2.收银点里是否勾选了您要打印的单据

                 3.最后要点击【保存】提示保存成功即可


三、Q:添加usb打印机提示打印失败


        A : 点击[确定]后再重操作一次





四、Q:更新版本后进入桌台页面显示空白?


         A:退出重新进入刷新即可


五、Q:外送确认界面,配送中和待确认页面没有看到刚刚操作的订单?


         A:点击刷新按钮即可


六、Q:点菜厨房不出单?


         A:1.确认该菜是否设置为后厨可打印

               2.检查后台设置-堂口单,确认该菜是否已绑定堂口单并且为勾选状态

               3.收银机设备管理-后厨管理,确认该台打印机下是否已勾选该菜相应的分类





七、Q:组合支付页面没有会员卡结账


          A:1.先在结账页面登录会员卡 

                2.点击组合支付,进入组合支付页面即可看到会员卡支付



八、Q:后台添加了菜在收银机上没有显示?


         A:1.后台 门店-菜谱设置,确定是否将该菜添加到菜谱里

               2.点击【编辑】,弹出菜谱详情框,将该菜勾选并点击【保存】

               3.在收银机,设备管理-商户信息里,确认当前菜谱是否正确

               4.在门店设置里,选择您要的菜谱方案




九、Q:无法打印客看单


       A:查看在设备管理-商户信息,是否勾选了【是否打印客看单】选项


十、Q:打印机注意事项


        A:打印机换纸要关闭电源操作,避免多次重打印,也更安全